Nossas Equipes
A equipe de Hotelaria & Serviços é formada pelos colaboradores de apoio e acolhimento. Conheça aqui as nossas equipes e responsabilidades. Conte sempre conosco para agregar valor ao seus desafios diários e missão!
Gerência de Hotelaria & Serviços
Responsável pela gestão e condução de todas as equipes que compõem a hotelaria do Hospital Brasília, incluindo seus líderes. Se responsabiliza pela criação de projetos, qualidade dos serviços de apoio, implementação de tecnologia voltada para serviços, pelos resultados, gerenciamento de custos, geração de indicadores e monitoramento dos serviços.
Líder: Jeanniny Araújo - Ramal 9392 - jmpaula@hobra.com.br
Hotelaria Hospitalar
A equipe de hotelaria é responsável por toda a rouparia, distribuição de enxoval (cama e banho), higienização dos leitos e áreas comuns, gerenciamento de resíduos, incluindo coleta e destinação final, serviço de camareira e arrumação dos quartos. Nossa equipe é responsável pela liberação dos leitos para ocupação e manutenção da higiene e organização de todas áreas dos hospital.
Líder: Eugélia Zortéa - Ramal 9452 - ezortea@hobra.com.br
Nutrição Clínica
Assistência e terapia nutricional como parte da linha de cuidado do paciente. Triagem nutricional personalizada, suplementação, dietas enterais e formulação infantil. Gestão do lactário.
Líder: Aline Ferreira - Ramal 9471 - aline.ferreira@hobra.com.br
Gastronomia Hospitalar
Responsável pela nutrição de produção e serviço de fornecimento de refeições para pacientes, acompanhantes, médicos e colaboradores. Idealização e execução dos cardápios, dietoterapia voltada para nutrição clínica, gestão dos restaurantes dos médicos e colaboradores, bem como serviços de sala, coffee breaks e eventos internos.
Líder: Ramal 9472
cat - central de agentes de transporte
Executa todo o gerenciamento do transporte de pacientes desde admissão até a alta. Equipe treinada para garantir a segurança e agilidade nas movimentações internas de pacientes com o auxílio de macas e cadeiras de rodas.A equipe é gerenciada por um software de solicitação de chamados que organiza as demandas e monitora a produtividade, registrando tempo de atendimento do início ao fim e facilitando a comunicação com os agentes.
Líder: Maurício Silva - Ramal 9400 - msilvaa@hobra.com.br
Suluções em hotelaria
Gerenciar equipamentos e tecnologia dos serviços de hotelaria, tais como catracas, leitores biométricos, sistema de integração de gerenciamento de leitos, plataforma de gerenciamento de serviços (sistema Guest Service) e sistema CAT. Atender e gerenciar solicitações de ramais telefônicos e ramais móveis. Atende todas as demandas relativas às novas instalações, bem como manutenção corretiva e preventiva desses sistemas.
Líder: Maurício Silva - Ramal 9400 - msilvaa@hobra.com.br
CRM - Relacionamento com o Cliente
Atendimento a pacientes VIPs e referenciados tanto na internação quanto na emergência, viabilizando processos internos, apartamentos e protocolos de atendimento especial. Realização de eventos relacionados aos pacientes, como datas comemorativas, aniversariantes e portfólio de serviços e solicitações especiais como atendimento espiritual, serviços de estética, táxi, hotéis, locadoras, floriculturas, entre outros. (Serviços terceirizados de parceiros cadastrados sem vínculo com o Hospital Brasília. Agendamento só pode ser feito mediante liberação médica e assistencial para segurança do paciente)
Líder: Amanda Almeida - Ramal 9430 - amanda.almeida@hobra.com.br
Acolhimento
Tem como missão orientar, informar e acolher pacientes e familiares enquanto estiverem no hospital. Recebe os pacientes antes da cirurgia, encaminhando ao pré operatório, informa os familiares do andamento dos procedimentos, efetua check-in das famílias nos quartos prestando todas as informações sobre alimentação, mobilidade, comunicação e facilidades, faz contato com as famílias nas altas de UTIs para transferência do paciente para as unidades e dá suporte a estrangeiros com atendimento bilíngue.
Líder: Amanda Almeida - Ramal 9430 - amanda.almeida@hobra.com.br
Brasília Service
Canal único de atendimento ao cliente internado durante 24h por dia para serviços de apoio, tais como nutrição, hotelaria, manutenção. Todas as solicitações de clientes são registradas, demandadas ao responsáveis e monitoradas para garantir que o cliente seja atendido a tempo e a hora. O cliente disca 9393, solicita e é prontamente atendido.
Líder: Amanda Almeida - Ramal 9430 - amanda.almeida@hobra.com.br
Recepção Central
Identificação de acesso para pacientes, visitantes e acompanhantes. Cadastramento de visitantes com orientação para visita hospitalar. Recepção de correspondências. Direcionamento de clientes aos setores internos. Gerenciamento de restrições de visitas.
Líder: Ivanice Gomes - Ramal 9436 - acolhimento@hobra.com.br
Segurança
Responsável pela segurança patrimonial e da instituição, o que inclui os seus clientes e colaboradores. Gerencia o sistema de CFTV e os postos de segurança para manutenção da ordem interna, identificação de riscos e gerenciamento de situações de conflito.
Líder: Arleudo Gomes - Ramal 9313 - seguranca@hobra.com.br
